放心购，安心退！ 河南打造有“温度”的跨境消费新体验！

        市民张女士在“双十一 ”活动期间通过不同的电商平台 上各买了一盒进口粉饼，收到后想退货，又担心进口商品退 货流程繁琐，犹豫再三还是选择网上退货。这次网购退货经 历让她感叹道：“之前跨境商品退货大约需要20天，如今缩短至3天，不仅缩短了退货时间，而且整个退货流程也很方便，把想要退的商品邮寄到保税园区内指定地址等待系统退货退款就可以了 ”。

        这暖心服务带给市民的消费体验，得益于 2020 年河南自贸试验区郑州片区同郑州海关所属新区海关首创的“跨境 电商零售进口退货中心仓模式 ”，在河南保税物流园区企业 郑州自贸达供应链管理有限公司建立退货中心仓试点，这一 模式被列入国务院自由贸易试验区第六批改革试点经验在全国复制推广。 

图为第六届中国国际进口博览会中国馆设立的“中国自由贸易试验区建设十周年成就展 ”中关于“跨境电商退货中心仓 ”的介绍。

       据了解，在海关特殊监管区域内设置跨境电商零售进口 退货中心仓，就是将区外的分拣、退货流程转移至区内，退 货包裹直接由消费者快递至指定地址，压缩中间环节，节省 物流在途时间，切实保障消费者退货权益，提升购物体验。 实现海关对跨境电商退货包裹入区、在途、分拣、出区监管 全覆盖，实行合格包裹上架监管，加强单证审核和查验管理。 这一模式进一步理顺了跨境电商零售进口业务监管流程，有 利于降低企业成本，压缩退货时间，提升国内消费者跨境电 商购物体验，同时实现了监管闭环，规范退货流程及作业标准，打通了退货最后“一公里 ”。

       据郑州自贸达供应链管理有限公司总经理郅延辉介绍， 跨境电商零售进口退货中心仓有效降低企业仓储费用及仓 库维护费用，同时减少不必要的中间物流环节，减少因退货 对企业带来的经济损失。 目前， 由他们所运营的退货中心仓 可满足十余家不同电商平台退货入区服务，产品品类主要包 括洗护用品、护肤品、彩妆、美妆和保健品等。截至 2023 年 10 月底，已累计受理 39 万余单退货商品，其中办理二次 成功入区 34 万余单，为企业累计节省仓储、人工成本 50 余万元。

        今年是我国建设自由贸易试验区十周年，2017 年中国 （河南） 自由贸易试验区挂牌成立，六年来，河南自贸试验区改革和创新能力不断提升，将不沿海、不临边的中原腹地推向了对外开放的最前沿，跨境电商零售进口退货中心仓就 是制度创新的典型案例。今年 6 月，海关总署又推出了优化 营商环境 16 条，针对企业退货的痛点，优化跨境电商商品 进出口退货措施，完善升级退货中心仓功能，试点开展跨境 电商网购保税零售进口跨关区退货模式，研究扩大跨境电商 一般出口商品跨关区退货试点，解决企业退货难题，进一步 优化营商环境，激发市场活力，建设更高水平开放型经济新体制。

       中大门国际物流相关负责人表示，跨境电商零售进口退货中心仓模式的推广，不仅是河南自贸试验区改革创新的成 功案例，也是我国自由贸易试验区建设的成果之一。退货中 心仓整合集约不同电商企业的退货业务，将退货包裹集中在 区内管理，提高仓储利用效率，充分发挥集约化仓储优势， 以更低成本的便利条件吸引更多跨境电商平台入驻园区。未 来，随着海关总署的进一步优化措施，相信这种模式能够在 更多地区推广，为消费者提供更好的购物体验，为企业和市 场带来更多的机遇和活力，推动跨境电商行业的繁荣和健康发展。